粗心客戶遺落萬(wàn)元細(xì)心柜員“錢(qián)”歸原主

——《達(dá)州晚報(bào)》報(bào)道達(dá)州農(nóng)商銀行通川支行文華街分理處優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)

“謝謝啊，小潘！幸虧你撿到這一萬(wàn)塊錢(qián)，否則，我急壞了！”8月9日下午，達(dá)州農(nóng)商銀行通川支行文華街分理處，客戶譚先生拉著該處柜員潘李的手，一連迭聲地道著感謝。

當(dāng)日下午，潘李像往常一樣起身把存折遞給客戶的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)取鈔口里有一萬(wàn)元扎捆好的現(xiàn)金。“這是客戶遺落下的，還是自己不小心多拿出去的？”潘李腦中冒出一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。畢竟是“久經(jīng)沙場(chǎng)”的老員工了，潘李很快冷靜下來(lái)，他先把這一萬(wàn)元錢(qián)拿回柜臺(tái)里面進(jìn)行妥善保管，然后立即清點(diǎn)自己的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有短款的情況。排除自己多拿出去現(xiàn)金的可能，那肯定就是客戶落下的了，可究竟是哪個(gè)呢？潘李仔細(xì)回憶了自己經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，只有上一個(gè)客戶譚先生有遺落的可能。

譚先生是文華街分理處的老客戶，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，他急急忙忙跑進(jìn)來(lái)，在潘李的柜臺(tái)上取了9萬(wàn)元的現(xiàn)金后就匆忙離開(kāi)了。“是不是譚先生少拿了取鈔口里的一萬(wàn)元錢(qián)？”謹(jǐn)慎起見(jiàn)，潘李調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，經(jīng)過(guò)仔細(xì)驗(yàn)看，確定錢(qián)的確是譚先生遺落下的。因?yàn)闆](méi)有查找到譚先生的聯(lián)系方式，潘李便向分理處主任楊梅告知了這一情況。恰巧楊梅存儲(chǔ)了很多老客戶的聯(lián)系方式，撥通號(hào)碼幾分鐘后，譚先生便風(fēng)塵仆仆趕了回來(lái)。接著，便發(fā)生了上述感人的一幕。“對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的親人一樣”！這是掛在文華街分理處全體職工嘴邊的一句口頭禪。他們不僅是這樣說(shuō)的，更是踏踏實(shí)實(shí)這樣做的。他們想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)貼心優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，把很多客戶變成“回頭客”，變成熟人和朋友。靠著這一服務(wù)理念，文華街分理處由昔日小而弱的純儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造為今日大而強(qiáng)的綜合網(wǎng)點(diǎn)，存款規(guī)模通過(guò)自然增長(zhǎng)已突破14000萬(wàn)元，兩年多就增長(zhǎng)了325%。□本報(bào)記者徐冬漆慧霞