7月22日，中江縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組織召開了轄內網(wǎng)點轉型內訓師會議。會議圍繞前期網(wǎng)點轉型存在問題和后期網(wǎng)點轉型工作目標、措施進行了討論，開展了網(wǎng)點轉型內訓師技能培訓?？h聯(lián)社網(wǎng)轉辦人員與各信用社、部、中心內訓師共計22人參加了會議。

場景演練濃氛圍

會前，縣聯(lián)社網(wǎng)轉辦組織內訓師進行了晨會流程演練。儀容儀表檢查、業(yè)績通報、服務七步曲……流程清晰、節(jié)奏明快、內容豐富的晨會演練，讓內訓師的狀態(tài)得到迅速調整，一個個精神飽滿，神采奕奕。這種狀態(tài)延續(xù)到了會場，在隨后的座談討論會上，各內訓師互動交流、紛紛獻言獻策，會議氣氛生動活潑，效果良好。

座談討論助提升

會中，內訓師積極反饋轄內轉型工作動態(tài)、特色亮點、員工思想狀態(tài)等，反映網(wǎng)點轉型標準化流程、網(wǎng)點轉型表格管控工具在執(zhí)行過程中存在的問題，并按照統(tǒng)一部署結合自身實際對后期網(wǎng)點轉型工作目標、措施展開討論。明確了始終把握住現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展方向，按照未來銀行網(wǎng)點輕型化、小型化、智能化的發(fā)展趨勢，堅持節(jié)儉轉型，全力打造網(wǎng)點轉型升級版為指導思想，更進一步認識到網(wǎng)點轉型的實質就是著力提升網(wǎng)點綜合經(jīng)營管理能力，進而提高網(wǎng)點單產(chǎn)水平，改變網(wǎng)點長期以來形成的粗放經(jīng)營的現(xiàn)狀，更大程度地提升網(wǎng)點運營和服務效能。

會上，縣聯(lián)社監(jiān)事長李太勇對內訓師日常工作提出了五點要求：一是觀念轉型要長抓不懈。內訓師對網(wǎng)點轉型的必要性、重要性、緊迫性、關鍵內容要牢記于心；要加強對網(wǎng)點干部員工的教育引導，實現(xiàn)網(wǎng)點轉型觀念的固化提升。二是緊抓服務營銷重點。以廳堂營銷、外拓營銷、渠道營銷、品牌營銷、分層營銷為抓手，掌握服務營銷轉型的主方向。三是著力推進線上業(yè)務。大力推廣手機銀行、折換卡工作。四是規(guī)范固化優(yōu)化。要結合實際和網(wǎng)點轉型的核心要素優(yōu)化轉型標準，固化流程。五是注重實效抓好培訓。內訓師要進一步做好轉培訓工作，培訓內容要接地氣，培訓方式要多樣化。

開展培訓講實效

為提升內訓師技能，縣聯(lián)社網(wǎng)轉辦選擇了一組存款數(shù)據(jù)作為示例，參會內訓師以此為依據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，客戶分層、分群，并制訂精準營銷方案。實例操作之后，由縣聯(lián)社網(wǎng)轉辦專職內訓師結合示例，圍繞“什么是客戶分層”“為什么要進行客戶分層”“怎樣進行客戶分層”三個層面為參會內訓師進行了講解；從數(shù)據(jù)分析、客戶篩選分層到產(chǎn)品嵌入，再到營銷方案制定進行了全流程輔導。“實際預演+理論分析+實際演練”的培訓模式，與會人員參與度達到100%，收到了良好的培訓效果。