武勝農(nóng)商銀行:主動(dòng)上門服務(wù)好 客戶吟詩(shī)送贊譽(yù)

2015-09-18 17:45:13    來源:武勝農(nóng)商銀行   作者:錢海燕,徐黎  點(diǎn)擊數(shù):

  持續(xù)開放市場(chǎng)化,創(chuàng)新融資有規(guī)化。
       農(nóng)商匯轉(zhuǎn)快捷好,實(shí)際辦理及時(shí)了。
       就地掛失挺方便,當(dāng)日辦案全兌現(xiàn)。
       勘察攝影無腐敗,赤膽忠心講奉獻(xiàn)!
     日前,一位耄耋老人將自己親手寫的題為《頌武勝農(nóng)商銀行中心支行》的詩(shī)送到武勝農(nóng)商銀行中心支行行長(zhǎng)錢海燕的手中,并激動(dòng)地說:“農(nóng)商銀行服務(wù)態(tài)度真正好,原來想著辦不成了,沒想到不僅辦得快,還能上門服務(wù),將服務(wù)送到我們老百姓身邊,更送進(jìn)了我們心中。”
     就在前些天,中心支行大廳來了一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人,神態(tài)頗為緊張。在柜臺(tái)前,老人對(duì)當(dāng)班柜員王長(zhǎng)勤說:“我家屬的糧食直補(bǔ)卡不見了,屋里到處都找了也沒有找到,她人在家里,癱瘓了,也來不到,這啷個(gè)辦?我把手續(xù)都帶來了,能不能幫我重新辦一張……”老人的聲音有些顫抖。這一幕被細(xì)心的中心支行行長(zhǎng)錢海燕看見,她將老人領(lǐng)至辦公室,請(qǐng)老人坐著稍等,讓老人提供本人及家屬身份證原件。確認(rèn)之后,錢海燕耐心地給87歲高齡的老人說:“老人家,由于你家屬不能自己親自來辦理,但是辦理掛失及補(bǔ)辦的手續(xù)又必須要求本人簽字,所以我們要到你的家里去,上門為你辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這樣,你先慢慢回家,我們一會(huì)把所有需要的資料和手續(xù)整理好之后,就到你家里去,行嗎?”老人喜出望外,異常高興,并連聲道謝:“你們真的是服務(wù)好呀,那我就先回去了,我就在家頭等你們哈!”
     很快,錢海燕及委派會(huì)計(jì)陳泓燕按照總行下發(fā)的《特殊客戶金融服務(wù)實(shí)施細(xì)則(試行)》擬好授權(quán)委托書,準(zhǔn)備好掛失申請(qǐng)書,隨即前往武勝縣中心中學(xué)校,經(jīng)詢問學(xué)校門衛(wèi),順利找到了老人的家。開門是老人的兒媳婦,一進(jìn)去就看見老人的家屬孫素清坐在輪椅上。孫素清雖然坐在輪椅上不能動(dòng),但是卻非常熱情地叫兒媳婦給客人倒水。孫素清說道:“我癱瘓了,走不出門哦,身邊也離不得人,所以媳婦一直在家里照顧我,你們還是好哦,理解人,能到家里來幫我辦卡,謝謝了!”接著孫素清連忙叫自己的老伴:“唐星煥,快點(diǎn)出來,農(nóng)商銀行的人來了……”老人從房間里面出來,幫著工作人員讓孫素清在授權(quán)委托書及掛失申請(qǐng)書上簽字、加蓋拇?。焕先说膬合眿D幫著將上門確認(rèn)簽字的場(chǎng)景給照下來,以便留存在掛失補(bǔ)卡的資料里。

 下午3點(diǎn)多,唐星煥來到了營(yíng)業(yè)廳,柜員很快為老人辦理了掛失及補(bǔ)卡手續(xù)。之后,老人表達(dá)了想送一面錦旗的意愿,錢海燕只得委婉拒絕,“那就不送錦旗嘛,我覺得錦旗容易粘灰,掛久了就臟了,也不好,那送什么呢……”老人自言自語(yǔ)道。再之后,就出現(xiàn)了本文開頭那一幕。

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