為積極應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化、金融需求多元化，省聯(lián)社提出了推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從核算交易型向營(yíng)銷服務(wù)型這一著眼于未來的戰(zhàn)略要求。西昌信用社營(yíng)業(yè)部作為涼山州聯(lián)社轉(zhuǎn)型為全功能網(wǎng)點(diǎn)的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，已率先展開轉(zhuǎn)型工作。為切實(shí)提升服務(wù)水平，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，西昌信用社營(yíng)業(yè)部在近期組織專人利用休息時(shí)間編寫業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)規(guī)范化示范教學(xué)片劇本。在編寫過程中，營(yíng)業(yè)部員工不斷對(duì)照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行言行修正，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平和客戶滿意度都有了較大提升。

這不，一大早，營(yíng)業(yè)部就迎來了一面紅燦燦的錦旗。這是什么情況呢？

時(shí)間還要回到上周二，幾位面帶焦慮的客戶疾步走進(jìn)了大廳，大堂經(jīng)理趕忙迎上去詢問情況。原來這家人共有兄妹5人，來的這個(gè)是老大羅某、老大媳婦和該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)槠涞艿鼙旧砩砘細(xì)埣步谟秩局夭?，通過一段時(shí)間的治療，現(xiàn)藥費(fèi)告急無力醫(yī)治，全家人能想到的唯一辦法就是取出已去世老父親存折上的一萬多塊錢移民款，用于救急。大堂經(jīng)理立刻讓柜員進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)查實(shí)，此賬戶姓名與其父親姓名不符，無法辦理此筆業(yè)務(wù)。羅某一聽立馬急了，“我不管，反正今天取不到錢，人要是死了你們銀行要負(fù)責(zé)！”營(yíng)業(yè)部主任聞?dòng)嵹s來安撫客戶，“別著急，我們馬上核實(shí)，一定想辦法幫你們解決問題。”原來，戶名不符是由辦理移民搬遷時(shí)造成。這五兄妹除一人在雷波外其余均在西鄉(xiāng)移民安置點(diǎn)居住，大家都同意讓老大拿這筆錢去為弟弟看病。情況核實(shí)后，營(yíng)業(yè)部主任及時(shí)向信用社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，積極與州聯(lián)社運(yùn)管部溝通聯(lián)系，以最快的速度確定了解決方案：按前期涼山州聯(lián)社下發(fā)的《特殊客戶金融服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的文件精神讓客戶先到村、組、隊(duì)、鄉(xiāng)出具證明，再由信用社與市移民局聯(lián)系核實(shí)客戶信息后由移民局出具證明，營(yíng)業(yè)部派人到西鄉(xiāng)移民安置小區(qū)上門讓五兄妹面簽《到場(chǎng)繼承人承諾書》、《特殊客戶業(yè)務(wù)代理人承諾書》，并由上門服務(wù)人員填寫《特殊客戶情況核實(shí)表》。方案一確定，大家立刻分頭行動(dòng)起來。

17:30分，下班時(shí)間到了，但是州聯(lián)社運(yùn)管部和西昌信用社營(yíng)業(yè)部的員工誰也沒有軋帳下班，信用社領(lǐng)導(dǎo)也來到營(yíng)業(yè)部，大家都在默默地等著他們回來。17：50分，信用社工作人員面簽回來，大家立即按流程辦理了取款業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員將一萬多元錢遞交到羅某手中的時(shí)候，他的手顫抖了，他不停的說：你們信用社都是好人?。]想到你們不僅沒有因?yàn)槲蚁惹?ldquo;冒火”而生氣，反而積極的為我們想辦法，還專門派人到家里面去，下班時(shí)間到了也還一直等到我們，真的是太感謝你們了。感謝信用社！感謝大家！……

錦旗紅燦燦，像遍山的杜鵑花，像客戶滿意的笑容，像信合人真誠服務(wù)的紅心。農(nóng)村信用社為農(nóng)而生，因農(nóng)而變，伴農(nóng)成長(zhǎng)，是聯(lián)系農(nóng)民群眾最好的金融紐帶，是支農(nóng)主力軍。胸中始終有激情，腦里始終有群眾，肩上始終有責(zé)任是涼山州農(nóng)村信用聯(lián)社每個(gè)員工都具備的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，也是認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”的最好體現(xiàn)。