9月20日，什邡聯(lián)社馬井分社傳來喜報，該社存款規(guī)模突破4億元大關(guān)，存款總余額達(dá)到4.04億元，較年初新增5431萬元，成為什邡聯(lián)社首個存款規(guī)模突破4億元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。 2015年以來，馬井分社面對內(nèi)外環(huán)境的新挑戰(zhàn)，按照聯(lián)社年初工作會提出的“兩件大事、三處緊跟、四個亮點”的戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化內(nèi)生動力應(yīng)對經(jīng)濟(jì)金融新形勢。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動后的4個月里，通過對營銷體系的重組、維護(hù)體系的分層、分流渠道的盤活、廳堂管理的優(yōu)化，最終實現(xiàn)了網(wǎng)點穩(wěn)存、增存的首要目標(biāo)。其中自5月20日啟動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的4個月里，存款凈增額占到全年存款增長總額的30%。

重組營銷體系 化被動為主動

隨著農(nóng)村居民生活水平的提高，農(nóng)村金融市場競爭進(jìn)一步加劇，信用社傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出不足。如何在鞏固中老年客戶群體的同時，加大對年輕客戶的吸引成為了市場拓展的關(guān)鍵。馬井分社全體員工深刻地認(rèn)識到了新常態(tài)下營銷服務(wù)的重點是以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，構(gòu)建扁平化精準(zhǔn)營銷體系。為充分了解客戶需求，馬井分社組織員工深入轄內(nèi)各企事業(yè)單位，了解單位及員工金融服務(wù)需求；走街串巷走訪商戶，摸清馬井鎮(zhèn)商業(yè)市場金融服務(wù)現(xiàn)狀；走進(jìn)村組居民家中，宣傳信用社惠農(nóng)政策，將金融服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。馬井分社重拳出擊，化被動為主動，秉承著不讓任何一個客戶失望的原則，活躍在鴨子河畔。為做到扁平化精準(zhǔn)營銷，馬井分社成立了以分社主任牽頭，零售客戶經(jīng)理為骨干，全員參與的馬井分社市場營銷小分隊。緊密結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中導(dǎo)入的轉(zhuǎn)介機(jī)制，柜員、大堂經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理營銷服務(wù)無縫銜接，為客戶帶來專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、個性化的營銷體驗。截止9月20日，馬井分社已成功營銷駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位5戶，走訪商戶58戶，進(jìn)村宣傳18次。主動貼心的營銷服務(wù)受到了廣大客戶的好評。

分層維護(hù)客戶 專屬服務(wù)更貼心

在零售客戶經(jīng)理的工作過程中，許多客戶都對客戶經(jīng)理的“記憶力”表示贊嘆，對馬井分社為其配備了專屬零售客戶經(jīng)理甚感滿意，其實這都是科學(xué)管理的功勞。為了規(guī)避傳統(tǒng)營銷模式帶來的種種弊端，讓營銷全方位覆蓋中高端客戶，在此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改造過程中，馬井分社導(dǎo)入了一系列營銷工具:新增存量客戶信息、新增潛力客戶均逐一錄入客戶信息管理表，零售客戶經(jīng)理隨時進(jìn)行梳理更新；當(dāng)日聯(lián)系維護(hù)的客戶記錄一一整理入檔；不同產(chǎn)品需求的客戶信息分類列入產(chǎn)品需求臺帳；零售客戶經(jīng)理堅持每日記錄客戶經(jīng)理工作日志網(wǎng)點，每日維護(hù)存量客戶、營銷新增客戶。了解客戶需求、根據(jù)客戶實際情況與需求為客戶配置更加合理化、收益更大化的投資組合?？蛻魧鹑跈C(jī)構(gòu)的簡單賬務(wù)核算要求被馬井分社貼心的專屬金融服務(wù)所替代，紛紛覺得獲得了超值的服務(wù)。此時客戶也更加愿意接受轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，為馬井分社大力宣傳，推動存款滾雪球式發(fā)展。

盤活分流渠道 足不出戶更快捷

過去的4年，馬井分社在什邡聯(lián)社的指導(dǎo)支持下，陸續(xù)擁有了新建的辦公大樓、延伸“最后一公里”服務(wù)的金融便民點、信息聯(lián)絡(luò)員、CRS存取款一體機(jī)、epos機(jī)、手機(jī)銀行以及網(wǎng)轉(zhuǎn)后改造一新的現(xiàn)代化營業(yè)大廳，為今年的渠道建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。5月網(wǎng)點轉(zhuǎn)型啟動后，分社在全面詳細(xì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析上，將小額存取款的柜面分流納入了轉(zhuǎn)型第一階段重點工作，利用綜合數(shù)據(jù)和全面的實地考察，以開展金融知識下鄉(xiāng)活動為載體，對外大力宣傳金融便民服務(wù)點、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的最新功能，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；組織金融便民點和信息聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，明確制定出考核及兌付辦法，并調(diào)整EPOS機(jī)代理點兩戶。通過不懈的宣傳和引導(dǎo)客戶體驗，目前已實現(xiàn)了電子銀行、銀行卡與CRS、EPOS的自助現(xiàn)金服務(wù)平臺有力結(jié)合，網(wǎng)點多元綜合化服務(wù)水平顯著提升，電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為高端客戶維護(hù)騰出了精力，也為存款組織和存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到了關(guān)鍵性支撐作用。截至9月20日，馬井分社卡存款完成了全年任務(wù)的145%，排名全聯(lián)社第一；CRS開機(jī)率與全能服務(wù)率由轉(zhuǎn)型前的87 %分別提高到了98.19%與97.08%；柜面替代率提升10個百分點，其中EPOS交易筆數(shù)從轉(zhuǎn)型前的第八位提升至全轄第一。

優(yōu)化廳堂管理 不用排隊更舒心

馬井鎮(zhèn)地處什邡、廣漢、彭州三縣交界處，馬井分社的客戶也由三縣客戶共同構(gòu)成，客戶基數(shù)導(dǎo)致柜面壓力較大，平均每日交易量達(dá)600筆以上。轉(zhuǎn)型前，為了減少客戶等候時間，馬井分社的叫號機(jī)一直沒有派上用場，客戶都需要排隊辦理業(yè)務(wù)。但長時間的站立讓一些老年客戶很是吃不消。考慮到客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度問題，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開始后，馬井分社啟用叫號辦理業(yè)務(wù)，將七步服務(wù)法更好地運用了起來。為提升廳堂服務(wù)，他們在天氣較熱時會主動為客戶送上印有農(nóng)信宣傳的紙扇，在客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間較長時，還會為客戶送上一杯溫水。叫號增加了單筆業(yè)務(wù)辦理時間，柜員要想跟之前一樣提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就更需要全面掌握業(yè)務(wù)，熟練辦理業(yè)務(wù)，尤其是生僻業(yè)務(wù)。為此，馬井分社定期組織柜員召開專門針對柜面業(yè)務(wù)辦理的學(xué)習(xí)討論會，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識、辦理流程，討論更快捷的辦理方法和風(fēng)險防范點，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。“你們的服務(wù)越來越好了，比城里的銀行還好！”這是馬井分社的老客戶李大姐發(fā)出的由衷感嘆。

存款突破4億元大關(guān)，標(biāo)志著馬井分社經(jīng)營規(guī)模又實現(xiàn)了新的歷史性跨越，再次驗證了“事在人為、用心干事”的真理。