“桂圓”哭吧不是罪

2015-08-31 17:13:54    來源：   作者：侯瑾孜  點擊數(shù)：

       今天一個客戶來辦事，領(lǐng)導(dǎo)安排我找資料，由于要的急，就沒有給客戶先取錢。結(jié)果客戶就不滿意了，說我給你照張相，發(fā)到網(wǎng)上去，并開始出口成臟。

       我明白這樣的客戶不好惹，說請你等一下，我找個資料。“你們沒人了嘛，老子來取錢······”“罵回去，誰怕誰。”一個黑色桂圓（柜員）高傲地說；“一看這是個不講理的客戶，得給他講講理，不能讓他去禍害其他的同事。”粉色桂圓帶著正義感說到；“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，好好辦業(yè)務(wù)。”白色桂圓低著頭感覺無語；“不是說客戶是上帝嘛，這件事你做的太不對啦，先給客戶真誠道歉，好好賠不是。”藍色桂圓義憤填膺道。

       不想說事情的發(fā)展，也不去想事情的后果。最后是我哭得稀里嘩啦，感覺好委屈，好傷心，怎么會有這樣的人，我怎么會從事這樣的工作，一個念頭在心中盤旋：我的人格，我的自尊。能量心理學(xué)上說：世界上只有三件事。自己的事，自己做的決定，我們負責(zé)。他人的事，別人做的決定，我們尊重。老天的事，順其自然，我們臣服。作為一個基層網(wǎng)點工作人員來說，這樣的事對我們來說司空見慣。但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)最后不管我們有理無理，賠理道歉的是我們，全聯(lián)社通報批評的是我們，罰款寫檢討的是我們。我們是服務(wù)人員，我們是基層員工，可是我們也是人。來信用社工作3年，每隔一段時間總會遇到這樣的一個客戶，剛上班時我就像黑色桂圓一樣，最后是道歉，罰款，寫檢討。人總是進步的，但畢竟是年青人，后面我就是粉色桂圓啦，再后來，也就是今天我處理事情的態(tài)度，忍了?？墒俏覀兘K究是服務(wù)行業(yè)，我們要真正成為一個好的服務(wù)者要做到藍色桂圓。他人的事，我們尊重，自己做的決定，我們在負責(zé)。不是每天都是艷陽高照，當(dāng)然陰雨連天也是偶爾。

 

責(zé)任編輯：阿 翔