“桂圓”哭吧不是罪

2015-08-31 17:13:54    來(lái)源：   作者：侯瑾孜  點(diǎn)擊數(shù)：

       今天一個(gè)客戶來(lái)辦事，領(lǐng)導(dǎo)安排我找資料，由于要的急，就沒有給客戶先取錢。結(jié)果客戶就不滿意了，說(shuō)我給你照張相，發(fā)到網(wǎng)上去，并開始出口成臟。

       我明白這樣的客戶不好惹，說(shuō)請(qǐng)你等一下，我找個(gè)資料。“你們沒人了嘛，老子來(lái)取錢······”“罵回去，誰(shuí)怕誰(shuí)。”一個(gè)黑色桂圓（柜員）高傲地說(shuō)；“一看這是個(gè)不講理的客戶，得給他講講理，不能讓他去禍害其他的同事。”粉色桂圓帶著正義感說(shuō)到；“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，好好辦業(yè)務(wù)。”白色桂圓低著頭感覺無(wú)語(yǔ)；“不是說(shuō)客戶是上帝嘛，這件事你做的太不對(duì)啦，先給客戶真誠(chéng)道歉，好好賠不是。”藍(lán)色桂圓義憤填膺道。

       不想說(shuō)事情的發(fā)展，也不去想事情的后果。最后是我哭得稀里嘩啦，感覺好委屈，好傷心，怎么會(huì)有這樣的人，我怎么會(huì)從事這樣的工作，一個(gè)念頭在心中盤旋：我的人格，我的自尊。能量心理學(xué)上說(shuō)：世界上只有三件事。自己的事，自己做的決定，我們負(fù)責(zé)。他人的事，別人做的決定，我們尊重。老天的事，順其自然，我們臣服。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員來(lái)說(shuō)，這樣的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)司空見慣。但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)最后不管我們有理無(wú)理，賠理道歉的是我們，全聯(lián)社通報(bào)批評(píng)的是我們，罰款寫檢討的是我們。我們是服務(wù)人員，我們是基層員工，可是我們也是人。來(lái)信用社工作3年，每隔一段時(shí)間總會(huì)遇到這樣的一個(gè)客戶，剛上班時(shí)我就像黑色桂圓一樣，最后是道歉，罰款，寫檢討。人總是進(jìn)步的，但畢竟是年青人，后面我就是粉色桂圓啦，再后來(lái)，也就是今天我處理事情的態(tài)度，忍了?？墒俏覀兘K究是服務(wù)行業(yè)，我們要真正成為一個(gè)好的服務(wù)者要做到藍(lán)色桂圓。他人的事，我們尊重，自己做的決定，我們?cè)谪?fù)責(zé)。不是每天都是艷陽(yáng)高照，當(dāng)然陰雨連天也是偶爾。

 

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