特事特辦贏點(diǎn)贊

2020-04-15 09:06:51    來(lái)源：遂寧農(nóng)商銀行    作者：鄧佳  點(diǎn)擊數(shù)：

與往日一樣，遂寧農(nóng)商銀行西寧支行大廳里，工作人員正準(zhǔn)備著收尾工作，一位中年婦女急匆匆走進(jìn)大廳，滿(mǎn)臉焦急地詢(xún)問(wèn)能否給她父親開(kāi)立一張社保卡?？粗蛻?hù)急切的神情，該行胡行長(zhǎng)接待了她。

交談得知，該客戶(hù)剛從重慶駕車(chē)回來(lái)，其父郭大爺已經(jīng)95歲，正在重慶某醫(yī)院住院，急需社保卡辦理入院及結(jié)算等手續(xù)。但眼下有三大難題擺在面前：一是郭大爺年歲已高且生病住院，本人無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理社?？?；二是郭大爺身份證與其女兒的身份證地址不一致，無(wú)法證明兩人關(guān)系；三是系統(tǒng)臨近扎帳關(guān)閉，時(shí)間緊迫。 

經(jīng)過(guò)身份核查，但僅憑客戶(hù)提供的資料無(wú)法證明辦卡人與代理人的關(guān)系。胡行長(zhǎng)向客戶(hù)說(shuō)明了銀行代理開(kāi)卡的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)她立即前往戶(hù)籍所在地的居委會(huì)出具關(guān)系證明。按照相關(guān)規(guī)定，辦理社?？毐救顺侄矸葑C到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，若本人有特殊情況，可向銀行申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)。郭大爺年齡大又在重慶住院，等著社?？庇?，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法上門(mén)服務(wù)，如由其直系親屬代為辦理，但又無(wú)法核實(shí)辦卡人意愿的真實(shí)性。本著特事特辦，工作人員提出通過(guò)視頻方式對(duì)郭大爺身份和其女兒代辦社?？ǖ恼鎸?shí)性進(jìn)行核實(shí)。通過(guò)視頻畫(huà)面及身份證，確認(rèn)郭大爺?shù)纳矸?，并?xún)問(wèn)郭大爺是否知道他女兒來(lái)遂寧農(nóng)商銀行給他辦社?？ǖ氖虑?，郭大爺均表示認(rèn)同，并請(qǐng)求我行提供支持和幫助。

于是，該支行利用終端機(jī)幫助客戶(hù)辦理了社保卡，既不耽誤系統(tǒng)扎帳又不影響辦卡進(jìn)度。僅20分鐘不到，郭女士就領(lǐng)到了郭大爺?shù)纳绫？?，她連連向該行工作人員表示感謝：“遂寧農(nóng)商銀行，真的是遂寧人民自己的銀行啊!”



 

責(zé)任編輯：阿 翔