超限效應(yīng)與掛失

2015-09-19 17:01:20    來(lái)源：   作者：侯瑾孜  點(diǎn)擊數(shù)：

心理學(xué)超限效應(yīng)，是指由于人的機(jī)體受到刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而引發(fā)的心理不耐煩或逆反心理現(xiàn)象。

作家馬克·吐溫在教堂里聽(tīng)牧師演講，剛開(kāi)始，他覺(jué)得牧師講得太好了，自己深受感動(dòng)，準(zhǔn)備捐出身上全部的錢(qián)；可是，過(guò)了10分鐘，牧師還在講，他有些不耐煩了，打算只捐些零錢(qián)；又過(guò)了10分鐘，牧師還在講，他厭惡至極，決定一分錢(qián)也不捐。在牧師終于結(jié)束演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅分文未捐，還從盤(pán)子里拿走了2元。

常言道：話說(shuō)三遍淡如水。我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情況。特別是在我們的鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)。我們的客戶大多是上了年紀(jì)的老人，他們對(duì)密碼一直都是懵懵懂懂，有些知道密碼卻在按鍵時(shí)老出錯(cuò)。這樣就造成了我們鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的同事總是在報(bào)怨每天都有掛失，掛失又是一件繁瑣的“工程”，老大爺老大娘眼睛看不到，不會(huì)寫(xiě)字，又不會(huì)按密碼，改過(guò)后又記不住。大多這個(gè)時(shí)候，我們的同事總會(huì)多說(shuō)幾句。

記得我在的網(wǎng)點(diǎn)取80歲高齡款。一位80多歲的老大爺，精氣神那叫個(gè)硬朗，完全看不出是80多歲啦。老大爺一個(gè)人來(lái)取錢(qián)，由于是批量開(kāi)的卡，第一次得改密碼。

“大爺，這密碼改好了，你要記好哦，這個(gè)錢(qián)一年取一次，明年來(lái)時(shí)不要忘記了！”

“知道啦，一年取一次啊，一年才100多啊？”

“是的。”

我看大爺關(guān)心錢(qián)，對(duì)密碼沒(méi)多大興趣，我又提醒了一次。

“這個(gè)密碼記好了，不然到時(shí)忘記就不好取錢(qián)了。”

提醒了二次，我想老大爺應(yīng)該不會(huì)忘記了吧?？墒堑诙辏洗鬆攣?lái)了，那個(gè)精氣神我一眼就認(rèn)出來(lái)了。

“大爺，來(lái)取高齡款啊。密碼還記得嘛！”

“密碼，啥子密碼啊，取這個(gè)錢(qián)怎么還要密碼呢？”

我一聽(tīng)就知道麻煩來(lái)了，果不其然，老大爺忘記了，然后就是掛失。找來(lái)孫子幫忙填單子，又重新設(shè)置密碼。大爺看我又是幫他填單子，又是拿身份證，還要照相，忙這忙那的，感覺(jué)有些內(nèi)疚，說(shuō)道：“原來(lái)這么麻煩??！”

這句話讓本來(lái)就煩燥的我一下爆發(fā)了，“大爺，就是啊，當(dāng)時(shí)我記得我還提醒你讓你好好記住密碼，你還答應(yīng)好好的，現(xiàn)在你又說(shuō)取錢(qián)不用密碼……現(xiàn)在給你重新設(shè)的，你回去可得好好記住啦……”

這一開(kāi)口，我就霹靂啪啦一直嘮叨到辦結(jié)束。老大爺開(kāi)始還點(diǎn)頭唯唯諾諾應(yīng)聲到，后面就不耐煩啦。

“我們?nèi)死狭?，記不住了，你老了也就知道了，怎么能這樣說(shuō)我呢……”

老大爺本來(lái)“認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤”，可是后面在我連續(xù)的嘮叨下老大爺也煩躁起來(lái)了。不但沒(méi)有感謝反而帶著氣憤走了。

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